Le cycle d’une commande comprend généralement la transmission, la vérification des données, la disponibilité des articles, le prélèvement, le regroupement, le contrôle, l’emballage et l’expédition. Selon l’organisation, une commande peut aussi être mise en attente pour stock manquant ou consigne incomplète.
Cartographiez les étapes réellement utilisées et attribuez un responsable à chacune. Définissez les statuts communiqués au client : reçue, en attente, en préparation, contrôlée ou expédiée. Les statuts doivent correspondre à des événements observables dans le processus et être mis à jour selon une règle claire.
Cette cartographie aide à repérer les étapes qui créent de l’attente ou des erreurs. Elle sert aussi à définir les informations que vous souhaitez consulter dans le WMS et les points de contact nécessaires à l’escalade.